線上客服


開店系統中,你可以選擇下面任何一種方法,開啟網站的即時線上客服功能:


方法一:Facebook Messenger

Facebook Messenger 是由臉書官方推出的聊天程式,直接讓客戶透過即時線上傳訊來與你聯繫。

首先進入 後台 > 功能設定 > 商店設定,請在 社群帳號 輸入框填入 Facebook 粉絲專頁ID,以及在 線上客服 輸入框選擇 Facebook Messenger。

選擇Facebook Messenger

由於 Facebook Messenger 會限制可用網域,所以請登入你的 Facebook 帳號,接著進入你的 Facebook 粉絲專頁 > 設定 > 進階訊息 > 允許清單中的網域 加入商店網址,例如 https://your-domain.com 或 https://your-subdomain.gogoshopapp.com

Facebook 粉絲專頁設定允許清單中的網域

【FB客服上線方式】

桌上型PC - 使用擁有FB粉絲團權限之個人帳號,登入 Facebook網站
手機 / 平板 - 使用 Facebook APP 或是 專頁小助手 APP


方法二:FB / LINE 第三方線上客服

如果您擁有 FB粉絲團 或是 LINE官方帳號,您希望選擇其一或兩者在線上與客戶交談。

設定方式為進入 後台 > 功能設定 > 商店設定,請依照你要使用的社群平台在 社群帳號 輸入框填入 Facebook 粉絲專頁ID 與 [email protected] ID,以及在 線上客服 輸入框選擇 FB / LINE 第三方線上客服。

選擇GetButton

【FB客服上線方式】
桌上型PC - 使用擁有FB粉絲團權限之個人帳號,登入 Facebook網站
手機 / 平板 - 使用 Facebook APP 或是 專頁小助手 APP

【LINE客服上線方式】
桌上型 PC - 登入 LINE官方帳號(https://www.linebiz.com/login/
手機 / 平板 – 使用 LINE Official Account APP



方法三:tawk.to

tawk 是一個提供免費而且簡單易用的線上客服系統。它雖然免費,但功能一點也不馬虎:無限制的客服人員數量 / 多國語系 / 客製化外觀及文字 / 自動發起交談 ... 等,功能簡直比付費軟體更強大。如果你正在尋找一個零成本但又好用的線上客服系統,tawk可能會是你的首選。

首先在 tawk 管理後台 複製 ID

複製 tawk ID

進入 後台 > 應用介接 > tawk.to 啟用並輸入ID

啟用tawk.to

進入 後台 > 功能設定 > 商店設定,在線上客服 輸入框選擇 tawk。

選擇Facebook

【tawk客服上線方式】
tawk支援桌機 /手機/平板不同裝置。智慧型裝置可至 APP商店安裝 tawk app; 桌機可至網站首頁的選單中點擊對應裝置(下圖),安裝tawk應用程式


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