退貨流程


申請退貨

(如果商家允許)消費者可以在顧客中心申請退貨,或者商家在後台自行處理退貨;退貨完成後,商品庫存會退回。


情境1: 會員退貨

【後台設定】

首先,商家需要先啟用會員的退貨功能。

進入 後台 > 功能設定 > 購物設定 > 退貨,商家可依照自家商品的特性,允許未出貨/已出貨訂單申請退貨,以及填寫退貨規則網址。

申請退貨情境1: 會員退貨-啟用退貨設定

【消費者操作】

消費者在顧客中心的查詢訂單內頁,可以找到 退貨申請 按鈕;

申請退貨情境1: 會員退貨-訂單查詢頁面

進入退貨申請頁,消費者需選擇退貨商品及數量、退貨人資訊與退款帳戶(非信用卡付款時),並且同意商家的退貨規定才能送出申請。

申請退貨情境1: 會員退貨-申請退貨頁面


情境2: 商家退貨

進入 後台 > 訂單管理 > 全部訂單,點擊欲處理的訂單編號 連結進入訂單內頁;點擊 退貨 按鈕,於彈出視窗中,選擇退貨商品及數量、退貨人資訊與退款帳戶(非信用卡付款時),點擊 確定 後即產生退貨單。


完成退貨

進入 後台 > 訂單管理 > 退貨單 > 點擊出貨單列表上的 完成 按鈕,於彈出視窗中填寫退貨金額,點擊 確定 按鈕後,即完成退貨。

完成退貨


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