電商開店的好幫手 – tawk線上客服使用介紹

文章來源:電商教室 / 發佈日期: 2021.5.17

上開店不同於實體店面,消費者已經習慣自助服務 / 自己逛商店,但難免有些時候需要真人給予即時協助,而使用線上客服系統就能滿足這個需求, 不用面對面也能解決客戶的問題。而接下來我們要介紹的這款線上客服 tawk,可說是線上客服界表現相當出色的一顆明星。

免費而且功能強大,以下我們列出它的部分特點:

反正這個軟體就是好用到爆炸,廢話不多說!我們就快速介紹一下它的重要功能操作

1.私人聊天連結

如果你的網站無法插入 Javascript程式碼,那麼也可以使用連結的方式來使用線上客服。訪客點擊「私人聯天連結」後會另開獨立交談視窗,仍然可進行線上對話。

2.小工具內容

使用「內容編輯器」功能,你可以編輯不同線上客服狀態的所有顯示文字;另外如果客服下線也可以在此自訂離線表單

3.上下線時間設定

點擊【調整】功能,可以強制自訂線上客服的上班時間;當你設定在非上班時段時,就算線上客服忘記離線,仍然會顯示下線的狀態。設定完成也請記得啟用排程設定。

4.自動觸發訊息

設定觸發器,線上客服可以設定在訪客停留頁面多久時間後,自動出現特定訊息。

剩下的好用功能,就留給大家自己去探索吧!

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